Répondre à une demande et la transformer en client

D’où viennent les demandes, répondre par email, faire un devis, marquer gagnée ou perdue.

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La rubrique Demandes reçoit les messages des personnes qui veulent vous engager : les invités d’un mariage, avec Vous vous mariez, les proches d’un client, avec le bouton Contacter en bas de chaque galerie, et les visiteurs de votre site, si vous y avez intégré une galerie. Vous recevez aussi un email à chaque nouvelle demande.

Les onglets classent vos demandes : Nouvelles, Répondues, Gagnées et Perdues. Chacune indique d’où elle vient et la galerie concernée, avec un lien Voir la galerie.

Quand vous n’avez encore reçu aucune demande, le bouton Activer dans mes galeries vous renvoie vers vos galeries invités, pour activer Vous vous mariez.

Pour répondre, ouvrez la demande. La réponse est préremplie : complétez-la, puis Envoyer la réponse. L’email part à votre nom, avec votre logo et votre signature ; si la personne répond, c’est dans votre boîte email. Pour répondre, votre adresse email doit être confirmée.

Créer un devis retrouve ou crée la fiche client et ouvre un devis prérempli, avec la prestation, la date et le lieu. Quand le client l’accepte en ligne, la demande passe en Gagnée.

Pour classer, Marquer comme gagnée, ou Marquer comme perdue : on vous demande alors, si vous le souhaitez, pourquoi la demande n’a pas abouti. Choisissez un motif, date déjà prise ou budget par exemple, ou Sans motif. Le motif reste noté pour repérer ce qui revient souvent ; rien n’est envoyé à la personne. Remettre en cours annule le classement.

La rubrique Demandes reçoit les messages des personnes qui veulent vous engager :

les invités d’un mariage (« Vous vous mariez ? » dans la galerie invités) ;
les proches d’un client (bouton « Contacter » en bas de chaque galerie) ;
les visiteurs de votre site, si vous y avez intégré une galerie.

Vous recevez aussi un email à chaque nouvelle demande.

Les onglets

Nouvelles, Répondues, Gagnées et Perdues classent vos demandes. Chacune indique d’où elle vient (galerie, galerie invités, intégration) et la galerie concernée.

Répondre

Ouvrez la demande : la réponse est préremplie (« Bonjour Julie, merci beaucoup pour votre message ! »), complétez-la et Envoyer la réponse. L’email part à votre nom ; si la personne répond, c’est dans votre boîte email. La demande passe en Répondue.

Faire un devis

Créer un devis retrouve ou crée la fiche client et ouvre un devis prérempli (prestation, date, lieu). Quand le client l’accepte en ligne, la demande passe en Gagnée.

Classer

Marquer comme gagnée, ou perdue avec un motif (date déjà prise, budget, pas de réponse). Remettre en cours annule.

Les boutons de la demande

Envoyer la réponse : l’email part à votre nom, avec votre logo et votre signature ; la suite de la conversation se passe dans votre boîte email. Écrire à nouveau rouvre la réponse. Pour répondre, votre adresse email doit être confirmée.
Marquer comme perdue demande « Pourquoi cette demande n’a pas abouti ? » (facultatif) : choisissez un motif, ou Sans motif. Le motif reste noté sur la demande pour repérer ce qui revient souvent (dates prises, budget…) ; rien n’est envoyé à la personne.
Voir la galerie ouvre la galerie d’où vient la demande. Activer dans mes galeries (message affiché quand vous n’avez encore reçu aucune demande) vous renvoie vers vos galeries invités pour activer « Vous vous mariez ? ».

Astuce · Répondre dans les 24 heures double les chances de signer.